Pazaryerlerinde e-ticaret yapan hepimizin ortak kanayan yarası malum: Cayma hakkını suistimal eden müşteriler. Adam ürünü alıyor, kutusunu paramparça ediyor, yetmiyor güvenlik bandını söküp kullanıyor veya iade ederken özensiz paketlediği için ürün bize çizik/kırık geliyor.
Müşteri hizmetleri genelde iadeyi kabul etmemiz için alttan alta baskı yapıyor ama burada bilmemiz gereken çok ince bir çizgi var. Ürünün kullanılmış olması bir "hijyen" riskidir; ancak ürünün çizilmesi, orijinal kutusunun yırtılması veya kargoda kırılması direkt hasardır. Bu ikisini itiraz ederken doğru ayırt etmek işi çözüyor.
İadeyi reddederken laf kalabalığı yapmaya, "Sayın Hepsiburada / Trendyol İade Ekibinin Dikkatine" falan gibi resmiyet kasmaya hiç gerek yok. Zaten o panele yazdığınız şey direk onay verecek ekibin ekranına düşüyor. Net ve kanuna dayalı yazmak yeterli.
Benim kullandığım ve genelde lehimize sonuçlanan itiraz taslağını aşağıya bırakıyorum. Uğraşmak istemeyen direk kopyalayıp satıcı paneline yapıştırabilir:
Ufak bir tüyo: İtiraz açarken kamera kaydıyla, videoyla falan hiç uğraşmanıza gerek yok, zaten o sistemleri yoruyor pek bakmıyorlar. Hasarı, açılmış bandı ve yırtık ambalajı gösteren net, detaylı fotoğraflar çekip eklemeniz her zaman en geçerli kanıt oluyor.
Siz bu tarz ambalajı mahvedilmiş veya çizik/kırık gelen iadelerde ne yapıyorsunuz? Direkt itirazı basıyor musunuz yoksa kargo tutanağı falan mı kovalıyorsunuz? Püf noktası olan varsa aşağıya yazsın da herkes faydalansın, forumda bir itiraz taktiği havuzu oluşturalım.
Müşteri hizmetleri genelde iadeyi kabul etmemiz için alttan alta baskı yapıyor ama burada bilmemiz gereken çok ince bir çizgi var. Ürünün kullanılmış olması bir "hijyen" riskidir; ancak ürünün çizilmesi, orijinal kutusunun yırtılması veya kargoda kırılması direkt hasardır. Bu ikisini itiraz ederken doğru ayırt etmek işi çözüyor.
İadeyi reddederken laf kalabalığı yapmaya, "Sayın Hepsiburada / Trendyol İade Ekibinin Dikkatine" falan gibi resmiyet kasmaya hiç gerek yok. Zaten o panele yazdığınız şey direk onay verecek ekibin ekranına düşüyor. Net ve kanuna dayalı yazmak yeterli.
Benim kullandığım ve genelde lehimize sonuçlanan itiraz taslağını aşağıya bırakıyorum. Uğraşmak istemeyen direk kopyalayıp satıcı paneline yapıştırabilir:
Ufak bir tüyo: İtiraz açarken kamera kaydıyla, videoyla falan hiç uğraşmanıza gerek yok, zaten o sistemleri yoruyor pek bakmıyorlar. Hasarı, açılmış bandı ve yırtık ambalajı gösteren net, detaylı fotoğraflar çekip eklemeniz her zaman en geçerli kanıt oluyor.
Siz bu tarz ambalajı mahvedilmiş veya çizik/kırık gelen iadelerde ne yapıyorsunuz? Direkt itirazı basıyor musunuz yoksa kargo tutanağı falan mı kovalıyorsunuz? Püf noktası olan varsa aşağıya yazsın da herkes faydalansın, forumda bir itiraz taktiği havuzu oluşturalım.
Son düzenleme: