Hata kodu 57, kartınızın o işlem türüne kapalı olduğu anlamına gelir. Yani kart çoğu zaman sağlamdır, limit de yetiyor olabilir; banka sadece bu işleme (genelde internet, yurt dışı ya da belirli bir ödeme tipi) izin vermiyordur. Çözüm çoğunlukla mobil bankacılıkta ilgili kart iznini açmak, olmazsa bankanızı aramaktır.
Bu kodlar ödeme ekranında ya da market POS'unda "RED 57", "057", "0057" gibi farklı yazılabilir. Akbank ve Ziraat listelerinde kodlar 005, 058 gibi üç haneli geçiyor. Baştaki sıfırlar ve "RED" kelimesi çoğu zaman sadece gösterim farkıdır, bakmanız gereken kısım sondaki sayıdır.
Akbank'ta izin mobil ve internet kanalından verilirse anında işleniyor, ücret de alınmıyor; SMS veya çağrı merkezi ile aynı gün içinde tamamlanıyor. SMS komutları bankaya göre değişip güncellenebildiği için güncel olanı kendi bankanızın sitesinden alın.
Paranız çekildiği halde sipariş oluşmadıysa panik yapmayın. Bekleyen provizyon her zaman kesin borca dönüşmez. Satıcıdan sipariş kaydını, bankadan provizyonun durumunu sorun. İki kez çekim görürseniz önce satıcıdan iptal isteyin, sonuç alamazsanız bankaya itiraz edin. Size ait olmayan bir işlem görüyorsanız kartı hemen kapatıp bankaya bildirin.
Ödeme ekranında banka doğrulama sayfası açılmıyorsa kod başka olabilir, bunun için 3D Secure doğrulama hatası konusuna bakabilirsiniz. Markette telefonla ödeme geçmiyorsa NFC sorunu konusu işinize yarar.
Siz hangi kodu aldınız, hangi banka ve nerede ödeme yaparken çıktı? Nasıl çözdüğünüzü yazarsanız aynı sorunu yaşayanların işi kolaylaşır.
Kaynaklar: Google Standard Payments yanıt kodları, Ticimax banka sanal POS hata kodları, ikas sanal POS hata kodları, Akbank internette güvenli alışveriş, Hesapkurdu kartı internet alışverişine açma, Enuygun Finans kart ödeme hataları
Bu kodlar ödeme ekranında ya da market POS'unda "RED 57", "057", "0057" gibi farklı yazılabilir. Akbank ve Ziraat listelerinde kodlar 005, 058 gibi üç haneli geçiyor. Baştaki sıfırlar ve "RED" kelimesi çoğu zaman sadece gösterim farkıdır, bakmanız gereken kısım sondaki sayıdır.
Önce şunu yapın: üst üste denemeyin
Kart reddedilince aklınıza ilk gelen tekrar basmak olur, ama bu iki sorun çıkarır:- Çift çekim riski: Bağlantı hatası veya zaman aşımında ilk işlem arka planda geçmiş olabilir. Yeniden denemeden önce sipariş ekranına ve kart hareketlerine bakın.
- Güvenlik kontrolü: Art arda denemeler bankanın dikkatini çekebilir. Banka uygulamasındaki bildirimleri kontrol etmek daha hızlı sonuç verir.
- Bloke riski: Şifre konusunda hata yapıyorsanız yanlış denemelere devam etmeyin, üç hatalı girişte kart bloke olabilir.
Kartla ödemede en çok görülen hata kodları
Aşağıdaki liste Google'ın ödeme dokümanı ile Türkiye'deki banka tablolarının ortak anlamlarına göre hazırlandı. Çözüm notları genel öneridir, son söz bankanızındır.- 05 / 005: İşlem onaylanmadı. Banka ayrıntı vermeden reddetmiştir, sebep genelde güvenlik kontrolü veya kısıttır. Banka bildirimlerine bakın, sonuç çıkmazsa arayın.
- 12: Geçersiz işlem. Banka işlem türünü kabul etmemiştir. Başka ödeme yöntemi deneyin; satıcıdan kaynaklanıyor olabilir. Bir istisna: İpara tablosunda 12, CVV/CVC2 hatası demektir.
- 14: Kart numarası hatalı. Numarayı elle yeniden girin, kayıtlı kartı silip tekrar ekleyin.
- 41 / 43: Kart kayıp veya çalıntı olarak işaretli. Kart sizdeyse ve bunu siz bildirmediyseniz vakit kaybetmeden bankayı arayın.
- 51: Yetersiz limit veya bakiye. Bekleyen provizyonlar ve taksitler kullanılabilir limiti düşürmüş olabilir, sadece toplam limite bakmayın.
- 54: Kartın son kullanma tarihi geçmiş. Yeni kart geldiyse onu aktif edin ve kayıtlı kart bilgisini güncelleyin. Otomatik ödemelerde eski kart kalmış olabilir.
- 55: Şifre yanlış. Durup düşünün, tekrar deneyeceğiniz şifreden emin olun.
- 57: Kart bu işlem türüne kapalı. Aşağıdaki bölümdeki adımları uygulayın.
- 58: Terminalde bu işleme izin yok. Sorun çoğunlukla satıcının POS'u veya yetkisidir. Ama Akbank listesinde 058 "kart geçersiz" olarak geçiyor, yani bankaya göre anlamı değişebilir. Başka kartla geçiyorsa bankanızı arayın.
- 61 / 65: İşlem tutarı veya adet sınırına takıldınız. Listeler bu kodları farklı yorumluyor: Akbank 061'i yetersiz bakiye, Garanti 65'i günlük işlem adedi aşımı olarak yazıyor. Kartınızın günlük limitlerini kontrol edin.
- 62: Kısıtlı kart. Kart belirli işlem veya ülkelere kapatılmış olabilir, bankanız kaldırır.
- 75: Şifre deneme hakkı doldu. Banka ile görüşmeniz gerekir.
- 91 / 96: Bankaya ulaşılamadı veya sistem hatası. Sorun sizde değildir. Kart hareketlerini kontrol edip bir süre sonra tekrar deneyin.
- 93: İşlem tamamlanamıyor. Uluslararası listede "yasa ihlali" diye geçer, Türkçe satıcı tablolarında net karşılığı yoktur. Bankanıza sorun.
Hata kodu 57 nasıl çözülür?
Sırayla kontrol edin:- İnternet alışverişi izni: BDDK düzenlemeleri nedeniyle onay verilmeyen bireysel kartlar internet alışverişine kapalı tutuluyor. Bankanızın mobil uygulamasında Kart Ayarları altındaki internet alışverişi seçeneğini açın. Akbank Mobil'de yol: Kartlar, üç nokta, Kart ayarları, İnternetten alışveriş.
- Yurt dışı izni: Yabancı bir siteden, abonelikten veya uygulamadan ödüyorsanız yurt dışı kullanımı da kapalı olabilir. Aynı ayar ekranına bakın.
- Doğru kart: İzin her kart için ayrıdır. Kredi kartına verdiğiniz onay banka kartına geçmez, sanal kart ve ek kart için de ayrıca kontrol edin.
- Mail order ve temassız: Telefonla sipariş, otomatik ödeme veya POS'a yaklaştırarak ödemede sorun varsa bu izinleri kontrol edin. Temassızda kartı takıp şifreyle denemek de işe yarar.
- İşlem limiti: Bazı bankalarda internet ve günlük işlem limiti ayrı ayarlanır. Limit düşük veya kapalıysa izin açık olsa bile ödeme geçmeyebilir.
- Asgari ödeme: Asgari tutarı üst üste üç kez eksik ödediyseniz nakit kullanımı ve alışveriş kapatılmış olabilir.
- Bankayı arayın: Hepsi açıksa kodu ve işlem saatini söyleyin. Banka reddin sebebini kendi sisteminden görür.
Akbank'ta izin mobil ve internet kanalından verilirse anında işleniyor, ücret de alınmıyor; SMS veya çağrı merkezi ile aynı gün içinde tamamlanıyor. SMS komutları bankaya göre değişip güncellenebildiği için güncel olanı kendi bankanızın sitesinden alın.
Sorun bende mi, satıcıda mı?
En kolay test aynı kartı başka bir yerde, başka bir kartı aynı yerde denemektir:- Kart başka yerde de geçmiyorsa sorun kart veya izinlerdedir. Muhatap bankanızdır.
- Başka kart aynı yerde geçiyorsa yine ilk kartınızın ayarlarına bakın.
- Hiçbir kart o yerde geçmiyorsa sorun satıcının POS'unda ya da ödeme altyapısındadır. Muhatap satıcıdır.
Paranız çekildiği halde sipariş oluşmadıysa panik yapmayın. Bekleyen provizyon her zaman kesin borca dönüşmez. Satıcıdan sipariş kaydını, bankadan provizyonun durumunu sorun. İki kez çekim görürseniz önce satıcıdan iptal isteyin, sonuç alamazsanız bankaya itiraz edin. Size ait olmayan bir işlem görüyorsanız kartı hemen kapatıp bankaya bildirin.
Ödeme ekranında banka doğrulama sayfası açılmıyorsa kod başka olabilir, bunun için 3D Secure doğrulama hatası konusuna bakabilirsiniz. Markette telefonla ödeme geçmiyorsa NFC sorunu konusu işinize yarar.
Siz hangi kodu aldınız, hangi banka ve nerede ödeme yaparken çıktı? Nasıl çözdüğünüzü yazarsanız aynı sorunu yaşayanların işi kolaylaşır.
Kaynaklar: Google Standard Payments yanıt kodları, Ticimax banka sanal POS hata kodları, ikas sanal POS hata kodları, Akbank internette güvenli alışveriş, Hesapkurdu kartı internet alışverişine açma, Enuygun Finans kart ödeme hataları